دسته بندی: مقالات

رفع مشکل وصل نشدن کامپیوتر به اینترنت

قطع شدن اینترنت و وصل نشدن مجدد آن یکی از مشکلات اعصاب خورد کن عصر ما است. مشکلاتی در هنگام وصل نشدن کامپیوتر به اینترنت وجود دارد که در این مقاله ما به بررسی آن ها و رفع مشکل وصل نشدن کامپیوتر به اینترنت و حل مشکل no internet access در ویندوز 10 خواهیم پرداخت.گاهی با برطرف کردن مشکلات نرم افزاری قطع اینترنت کامپیوتر برطرف نشده و نیاز به تعمیر کامپیوتر و یا تعمیر لپ تاپ ایسوس خود دارید که می توانید با مرکز تعمیرات ایسوس توتال تماس حاصل فرمایید.

کامپیوتر را ریستارت کنید

اولین قدم باید راه اندازی مجدد کامپیوتر یا دستگاه شما باشد تا ببینید آیا این مشکل را برطرف می کند یا خیر. تعجب خواهید کرد که چگونه این گام ساده اغلب مسائل را حل می کند. اگر راه اندازی مجدد رایانه مشکل شما را حل نکرد، باید دلایل احتمالی که اینترنت شما قطع شده است را بررسی کنید.

محتمل ترین زمینه های مربوط به از دست دادن ارتباط اینترنت یکی یا چند مورد از موارد زیر است:

کامپیوتر شما از شبکه قطع شده است (تنظیمات شبکه را بررسی کنید)
یک پروکسی به مرورگر یا سیستم عامل شما اضافه شده است.
مودم و/یا روتر پرسرعت شما نیاز به تنظیم مجدد دارد یا قطع شده است.
یک کابل شبکه قطع شده (اگر رایانه شما سیم دار است)
کامپیوتر شما باید راه اندازی مجدد شود
فایروال یا نرم افزار امنیتی شما پیکربندی اشتباه شده است.
نرم افزار شما برای دسترسی به اینترنت اشتباه تنظیم شده است.

اگر بخواهم مشکل را ارزیابی کنم و به دنبال راه حل باشم، آنها را به ترتیب به شما توضیح خواهیم داد.

مشکل ISP

اگر مشکل از ISP شما (یا به ندرت) یک مشکل دسترسی منطقه ای است، راه حل خارج از کنترل شما است. فقط باید منتظر بمانید تا ISP یا ساختار اینترنت مشکل را برطرف کند.

بررسی اتصال شبکه

همه چیز در مورد مسائل مربوط به اتصال به اینترنت به نحوه عملکرد شبکه های مختلف مربوط می شود. مگر اینکه مشکل به طور مستقیم به رایانه یا دستگاه شما (تبلت، تلفن هوشمند، دستیار مجازی، لوازم خانگی هوشمند) مربوط باشد، این شبکه یا شبکه خود شما را درگیر می کند یا در زنجیره ای بیشتر قرار دارد.از اصطلاحات رایانه و دستگاه به جای یکدیگر استفاده می کنیم، زیرا تفاوت آنها نحوه پیکربندی آنها برای اتصال به اینترنت است.

شبکه مجموعه ای از رایانه ها و سایر دستگاه های متصل شده و با یکدیگر صحبت می کند.

فوری ترین شبکه، شبکه داخل خانه یا محل کار شما (شبکه خانگی شما) است.
مورد بعدی اتصال شما به ISP شبکه دیگر است.
ISP شما از طریق مجموعه ای از شبکه های مرتبط به اینترنت (یک شبکه جهانی) متصل می شود.

بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه هر یک از این موارد در زنجیره ارتباطات رایانه شما به وب سایت یا سرویسی که سعی در دسترسی به آن دارید، دخیل هستند.

شبکه خانگی

اساسی ترین شبکه خانگی شما رایانه شما است که مستقیماً به مودم ارائه شده توسط ISP شما متصل است (معمولاً از طریق روتر یا ترکیب روتر/مودم)روتر دسترسی به سایر دستگاه های متصل به شبکه شما و همچنین اینترنت را فراهم می کند. این که آیا این دستگاه ها می توانند با یکدیگر صحبت کنند (یعنی اطلاعات را به اشتراک بگذارند) بستگی به نحوه پیکربندی شبکه و دستگاه ها دارد. شبکه شما باید با استفاده از گذرواژه های امن برای روتر و WiFi شما ایمن شود.

ISP

ISP اتصال خود را به اینترنت از طریق شبکه خود (که شامل تمام شبکه های مشتریان آنها می شود) به شما ارائه می دهد. سپس ISP شما از طریق شبکه ای از اتصالات اضافی به اینترنت متصل می شود.

شبکه های عمومی

شبکه های عمومی شامل شبکه های وای فای رایگان اجتماعی، وای فای کافی شاپ، شبکه های کتابخانه های عمومی و سایر اتصالات اینترنتی مشابه هستند که شما کنترل نمی کنید.

ممکن است با استفاده از لپ تاپ، تبلت یا تلفن هوشمند خود متصل شوید یا از رایانه عمومی استفاده کنید اگر در اتصال به شبکه عمومی مشکل دارید، باید با کارکنان صحبت کنید تا نحوه حل مشکل را تعیین کنید. گاهی اوقات کارکنان هیچ کنترلی ندارند.

اگر از اتصال عمومی که از طریق ارتباطی که کنترل آن را ندارید استفاده می کنید (چیزی غیر از شبکه خانگی) یا از اتصالی که به درستی ایمن نشده است (گذرواژه های پیش فرض را تغییر نداده اید یا امنیت را فعال نکرده اید) از رایانه خود استفاده می کنید و داده های در معرض خطر قرار می گیرند

شبکه‌ها

شبکه مجموعه‌ای از رایانه‌ها و دستگاه‌هایی است که به هم متصل شده‌اند و امکان اشتراک اطلاعات را فراهم می‌کنند.

شبکه محلی (LAN) شبکه‌ای است که توسط یک روتر واحد در یک مکان مشخص سرویس داده می‌شود.
اینترنت شبکه‌ای جهانی است که دسترسی به آن از طریق شبکه محلی، شبکه کاری، یا خدمات بی‌سیم عمومی مثل کافی‌شاپ‌ها و ارائه‌دهندگان تلفن همراه امکان‌پذیر است.

مشکل وصل نشدن کامپیوتر اغلب به تنظیمات شبکه محلی یا اتصال به ISP مربوط می‌شود.

ISP (Internet Service Provider) شرکتی است که دسترسی به اینترنت را فراهم می‌کند، مانند Shaw، Telus یا Bell.
آدرس IP مجموعه‌ای از اعداد است که هر دستگاه در شبکه محلی و اینترنت دارد، برای مثال 192.168.1.1. بیشتر کاربران آدرس IP اجاره‌ای دارند، یعنی موقت است.
دامنه و DNS: دامنه همان نام سایت (مثل com) است و DNS آدرس دامنه را به IP واقعی تبدیل می‌کند تا رایانه بتواند به وب‌سایت دسترسی داشته باشد.

پروتکل‌های اتصال

روش‌های متداول اتصال به شبکه و اینترنت شامل موارد زیر است:

شبکه محلی سیمی (LAN): اتصال از طریق کابل شبکه به روتر.
شبکه محلی بی‌سیم (WLAN): اتصال بی‌سیم به روتر.
شبکه تلفن همراه: اتصال بی‌سیم از طریق خدمات موبایل، مانند Rogers، Bell یا Fido.

این پروتکل‌ها در حل مشکل وصل نشدن کامپیوتر نقش مهمی دارند و بررسی هر یک از آن‌ها می‌تواند علت مشکل را مشخص کند.

سخت‌افزارهای مرتبط با اینترنت

برخی سخت‌افزارها نقش کلیدی در اتصال به اینترنت دارند و خرابی آن‌ها می‌تواند موجب وصل نشدن کامپیوتر شود:

روتر: دستگاهی که قدرت تقسیم شبکه را دارد و اغلب دارای فایروال سخت‌افزاری برای محافظت از شبکه است. بیشتر روترهای امروزی اتصالات LAN و WLAN را ارائه می‌دهند.
آداپتور شبکه: کارت شبکه رایانه که می‌تواند LAN یا WLAN باشد و لپ‌تاپ‌ها اغلب هر دو را دارند.
مودم: دستگاهی که اتصال کابلی یا ADSL را فراهم می‌کند و معمولاً با روتر داخلی ترکیب می‌شود. مودم‌های قدیمی Dial-up دیگر کمتر استفاده می‌شوند.

خرابی یا اتصال نادرست این تجهیزات یکی از دلایل اصلی وصل نشدن کامپیوتر است.

نرم‌افزارهای دسترسی به اینترنت

برای مشاهده و مدیریت محتوا در اینترنت، نرم‌افزارهای زیر ضروری هستند:

مرورگر وب: برای دسترسی به صفحات وب، مانند Firefox و Google Chrome.
سرویس گیرنده ایمیل: برای ارسال و دریافت ایمیل، مانند Thunderbird یا Outlook.
Webmail: سرویس ایمیل آنلاین، مثل Gmail و Shaw Webmail.
کلاینت FTP: برای بارگذاری وب‌سایت روی سرور، مانند FileZilla و WS-FTP.
برنامه‌های تخصصی: اپلیکیشن‌هایی که محتوای خاصی را از منابع مشخص ارائه می‌دهند.

عدم عملکرد صحیح این نرم‌افزارها می‌تواند یکی از عوامل وصل نشدن کامپیوتر به اینترنت باشد.

مشکلات دسترسی کند به اینترنت

گاهی اینترنت وصل است اما سرعت بسیار پایین است، که می‌تواند باعث مشکل وصل نشدن کامپیوتر شود:

با ابزارهایی مانند SpeedCheck می‌توان سرعت اینترنت را بررسی کرد و مشکلات احتمالی را شناسایی نمود.
ممکن است ISP پهنای باند محدودی داشته باشد یا کاربران با حجم بالای داده، سرعت را کاهش دهند.
همچنین رایانه یا دستگاه قدیمی با سخت‌افزار و نرم‌افزار محدود می‌تواند در دسترسی به اینترنت مشکل ایجاد کند. پر بودن حافظه و منابع سیستم نیز از عوامل موثر در وصل نشدن کامپیوتر است.

شبکه را بررسی کنید

اتصال شبکه را در رایانه خود بررسی کنید. این امر سایر رایانه های شبکه شما را متصل می کند و همچنین دسترسی به اینترنت را از طریق ISP شما فراهم می کند.

بسته به سیستم عامل و تنظیمات شما، ممکن است یک نماد شبکه در بالا یا پایین صفحه وجود داشته باشد یا پنهان باشد. اتصال اینترنت شما می تواند شامل هر دو یا هر دو اتصال سیمی و بی سیم باشد. از هر کدام که استفاده می کنید، احتمالاً یک روتر درگیر است، خواه شبکه خانگی شما باشد یا شبکه عمومی مانند کافی شاپ یا شبکه تجاری یا شبکه بی سیم جامعه).

تنظیمات وایرلس را بررسی کنید

در صورت اتصال بی سیم، لیستی از شبکه های وایرلس موجود را مشاهده خواهید کرد. شبکه بی سیم که در آن وارد شده اید (در صورت وجود) باید نشان داده شود. اکثر شبکه ها توسط یک پروتکل امنیتی و رمز عبور محافظت می شوند.

باید تأیید کنید که اتصال شما به اندازه کافی قوی است و تنظیمات هیچ مشکلی را نشان نمی دهد.
اگر در اتصال مشکل دارید باید آن را تشخیص دهید.
اگر شبکه را کنترل نمی کنید، باید رمز عبور را بخواهید و ممکن است برای تشخیص مشکلات به کمک بیشتری نیاز داشته باشید.
برخی از شبکه های عمومی به شدت مورد استفاده قرار می گیرند و می توانند بسیار کند باشند حتی وقتی همه چیز خوب کار می کند.

تنظیمات کابلی را بررسی کنید

اگر از طریق کابل های شبکه CAT5 یا CAT6 متصل هستید، باید موارد زیر را بررسی کنید:

کابل ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید که از برق جدا نشده یا خراب نشده اند.
مطمئن شوید که آداپتور شبکه غیرفعال نیست.
ممکن است لازم باشد روتر را ریست کنید و سپس رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.

تنظیمات شبکه توسط سیستم عامل

برای رفع مشکل وصل نشدن کامپیوتر، باید تنظیمات شبکه مربوط به هر سیستم عامل را بررسی کنید و مطمئن شوید که اتصال اینترنت به درستی برقرار است.

ویندوز ۱۰

ویندوز ۱۰ نحوه نمایش و عملکرد تنظیمات شبکه را به مرور زمان تغییر داده است، بنابراین ممکن است ظاهر تنظیمات با آنچه در اینجا آمده متفاوت باشد.

نماد شبکه ویندوز ۱۰ در حالت پیش‌فرض در سمت راست نوار وظیفه قرار دارد. بسته به وضعیت اتصال، این نماد ممکن است به شکل یک کره، یک کامپیوتر یا نماد WiFi نمایش داده شود.
برای بررسی وضعیت اتصال اینترنت و شبکه‌های WiFi، روی نماد شبکه کلیک کنید. در اتصالات LAN و WLAN به دنبال کلمه connected باشید تا اطمینان حاصل کنید که اتصال برقرار است و مشکل وصل نشدن کامپیوتر رفع شده است.
با کلیک روی Network & Internet settings، صفحه وضعیت شبکه باز می‌شود که نمایشگر خطوط ارتباطی بین کامپیوتر، شبکه و اینترنت است. این خطوط باید سبز و ثابت باشند تا نشان‌دهنده اتصال صحیح اینترنت باشند.

در این صفحه می‌توانید موارد زیر را مدیریت کنید:

شبکه را به اتصال اندازه‌گیری شده (Metered Connection) علامت‌گذاری کنید، در صورت محدودیت مصرف داده.
با استفاده از ابزار عیب‌یاب شبکه مشکلات اتصال را بررسی و رفع کنید.
آداپتور شبکه را فعال یا غیرفعال کنید.
VPN را اضافه کرده یا مدیریت کنید.

توجه: در صورت فعال بودن VPN، ممکن است اینترنت شما قطع شود. در این حالت، خاموش کردن یا اتصال مجدد VPN می‌تواند مشکل وصل نشدن کامپیوتر را حل کند.

سیستم عامل مک

برای کاربران مک، تنظیمات شبکه را می‌توان از نماد WLAN یا از طریق System Preferences بررسی کرد:

اتصالات فعال برای اترنت (LAN) و WiFi (WLAN) قابل مشاهده هستند.
در صورت بروز مشکل وصل نشدن کامپیوتر، می‌توانید روی Assist Me و سپس Diagnostics کلیک کنید.
دستورالعمل‌ها را دنبال کرده تا مشکل اتصال شناسایی و رفع شود.

iOS و Android

دستگاه‌های موبایل مانند تبلت‌ها و تلفن‌های هوشمند نیز می‌توانند دچار مشکل وصل نشدن کامپیوتر (اتصال به اینترنت) شوند، به ویژه اگر از شبکه‌های بی‌سیم یا شبکه تلفن همراه استفاده می‌کنند:

حداقل یکی از روش‌های اتصال (WiFi یا اینترنت همراه) باید فعال باشد.
در تنظیمات دستگاه، WiFi یا اینترنت همراه را بررسی کنید و مطمئن شوید که فعال هستند.
حالت هواپیما (Airplane Mode) باید خاموش باشد.
مطمئن شوید که حالت Do Not Disturb فعال نیست، زیرا برخی تنظیمات ممکن است اتصال اینترنت را محدود کنند.

بررسی تنظیمات پروکسی

یکی از دلایل شایع وصل نشدن کامپیوتر، تنظیمات نادرست پروکسی است. اکثر کاربران نیازی به تغییر این تنظیمات ندارند و بهتر است در حالت پیش‌فرض سیستم (System Settings) باقی بماند. تغییر تنظیمات پروکسی می‌تواند دسترسی به اینترنت را غیر فعال کند و بدافزارها و برنامه‌های مخرب گاهی از این روش برای کنترل رایانه استفاده می‌کنند. بنابراین بررسی صحیح این تنظیمات اهمیت زیادی در رفع مشکل وصل نشدن کامپیوتر دارد.

تنظیمات پروکسی مرورگر

هر مرورگر اینترنتی دارای تنظیمات پروکسی اختصاصی است، اما بیشتر کاربران نیازی به تغییر این تنظیمات ندارند. تغییر نادرست پروکسی مرورگر یکی از دلایل مهم وصل نشدن کامپیوتر محسوب می‌شود.

تنظیمات پروکسی سیستم

در محیط‌های اداری، اگر رایانه شما توسط کارفرما ارائه شده است، باید قبل از هر تغییر تنظیمات پروکسی با مسئول شبکه هماهنگ شوید. تغییر خودسرانه می‌تواند باعث وصل نشدن کامپیوتر شود. برخی بدافزارها و برنامه‌های غیرمجاز نیز تنظیمات پروکسی را تغییر می‌دهند تا کنترل اینترنت را در دست بگیرند.

کاربران ویندوز می‌توانند این تنظیمات را در بخش شبکه و اینترنت (Network & Internet) مشاهده کنند. روی تب Proxy کلیک کرده و فقط گزینه تشخیص خودکار (Automatically Detect Settings) باید فعال باشد. تیک استفاده از سرور پروکسی را بردارید و اتصال اینترنت را بررسی کنید.
کاربران Mac می‌توانند از System Preferences به بخش Network رفته و سپس Advanced > Proxies را انتخاب کنند. به طور معمول، هیچ گزینه‌ای نباید به جز Use Passive FTP Mode فعال باشد.
کاربران لینوکس نیز می‌توانند این تنظیمات را در Preferences > Network Proxy بررسی کنند و حالت پیش‌فرض باید Direct Internet Connection باشد.

بررسی کابل‌ها

یکی دیگر از دلایل وصل نشدن کامپیوتر، مشکلات کابل شبکه است. قبل از بررسی روتر، باید مطمئن شوید که همه کابل‌ها محکم و سالم هستند و مودم به پریز کابل یا خط تلفن متصل است.

دو سر تمام کابل‌ها را بررسی کنید؛ اتصال ضعیف یکی از دلایل شایع وصل نشدن کامپیوتر است.
کابل‌های شبکه CAT5 یا CAT6 بین مودم، روتر و رایانه‌ها را بررسی کنید.
اکثر سیستم‌ها دارای LED سبز هستند که نشان‌دهنده اتصال سالم است.
اگر نگهدارنده کابل شکسته یا شل باشد، ممکن است اتصال ضعیف یا متناوب باعث وصل نشدن کامپیوتر شود. تعویض کابل می‌تواند این مشکل را رفع کند.

ریست کردن روتر

اگر مشکل وصل نشدن کامپیوتر همچنان ادامه دارد، احتمالاً مشکل از روتر است. ابتدا با خاموش و روشن کردن روتر و مودم مراحل اولیه را انجام دهید:

مودم (و سپس روتر) را خاموش کرده و دو دقیقه صبر کنید.
مودم را روشن کرده و منتظر بمانید تا چراغ‌ها ثابت شوند.
سپس روتر را روشن کنید و ۳۰ ثانیه صبر کنید.
رایانه خود را روشن کنید و بررسی کنید آیا مشکل وصل نشدن کامپیوتر رفع شده است یا خیر.

اگر مودم جداگانه دارید، می‌توانید آن را بدون روتر تست کنید. در صورت دسترسی به اینترنت، مشکل از تنظیمات روتر است.

توجه: در این مرحله رایانه شما محافظت نشده است، بنابراین مراقب فعالیت‌های اینترنتی باشید تا به بدافزارها دچار نشوید.

بازنشانی کارخانه‌ای روتر

اگر ریست ساده مشکل وصل نشدن کامپیوتر را حل نکرد، باید روتر را به تنظیمات کارخانه بازگردانید:

دکمه تنظیم مجدد روتر را با نوک قلم یا گیره کاغذ ۱ تا ۲ دقیقه نگه دارید.
این عمل تمام تنظیمات سفارشی روتر را پاک می‌کند.
قبل از بازنشانی، تنظیمات فعلی را یادداشت کنید تا در صورت نیاز بتوانید دوباره پیکربندی کنید.

پیکربندی مجدد روتر

پس از بازنشانی، باید روتر خود را مجدداً برای اتصال به ISP و شبکه خانگی پیکربندی کنید:

مطمئن شوید رایانه با کابل به روتر متصل است.
هنگام اتصال بی‌سیم، تنظیمات پیش‌فرض را تغییر ندهید تا دسترسی به اینترنت حفظ شود.
در صورت نیاز، می‌توانید از متخصصان شبکه برای پیکربندی درست کمک بگیرید.

نکات امنیتی:

دفترچه راهنمای روتر را مطالعه کنید تا از نحوه پیکربندی صحیح شبکه مطلع شوید.
هرگز تنظیمات پیش‌فرض (خصوصاً رمز عبور) را حفظ نکنید، زیرا می‌تواند امنیت شبکه را به خطر بیندازد.
تغییر رمز پیش‌فرض و استفاده از گذرواژه قوی از حملات مخرب جلوگیری می‌کند.

نتیجه‌گیری

در این مقاله راهکارهای تخصصی برای رفع مشکل وصل نشدن کامپیوتر بررسی شد:

بررسی و اصلاح تنظیمات پروکسی
بررسی کابل‌ها و اتصالات شبکه
ریست مودم و روتر
بازنشانی روتر به تنظیمات کارخانه
پیکربندی صحیح روتر و شبکه

اگر پس از انجام تمام این مراحل مشکل وصل نشدن کامپیوتر همچنان ادامه داشت، باید تنظیمات فایروال و نرم‌افزار امنیتی سیستم بررسی شوند و در صورت نیاز، از تعمیرات حرفه‌ای کامپیوتر یا لپ‌تاپ کمک بگیرید. این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا بدون نیاز به هزینه اضافی، مشکل اتصال اینترنت رایانه خود را به صورت اصولی برطرف کنید.

شرکت ایسوس توتال ارائه دهنده خدمات تعمیرات تخصصی از جمله تعمیر موبایل ایسوس ، تعمیر تبلت ایسوس ، تعمیر آل این .ان ایسوس ، تعمیر تجهیزات شبکه ایسوس می باشد . برای اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما تماس بگیرید .